中国保险这几十年来蓬勃生长，但由于保险买过来的是一纸条约，没有实体商品，所以大部门时候，消费者对保险更直观的评判就在于服务好欠好。上百家保险公司为了能卖生产品，个个都说自家保司服务好，别家服务差，把“服务好”的招牌恨不能打到天上去。

横竖又没有验证尺度，那就可劲儿吹呗。孰真孰假，咱们消费者无从得知。于是乎，我冒着秃头的风险熬了几天夜，特意做了个事情，先后打了300多通电话，对比了多家保险公司理赔率，投诉率等数据，最后汇总处置惩罚分析得出了本文。希望能够给大家提供一个参考。

一件工具好欠好，肯定不是谁说了都算的，李佳琦说它好我都要思量一下，但官方和权威说好，起码有了一个强背书。评判保险公司的服务好欠好，能让人信服的肯定是银保监会。银保监会早在2015年8月就公布了一套尺度《保险公司服务评价治理措施(试行)》，来规范保险公司服务的评价准则。（1）这个评级是什么？这套“尺度”简朴来说，就是给保险公司的服务打个分，对保险机构服务状况举行总体评价。

它的服务评价规模包罗了所有开业满一年的产业保险公司和人身保险公司；保险公司总公司和省级（含计划单列市）分公司两个层级都到场评级；评级的内容包罗：保险公司的销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等全部业务流程。，效果分为A、B、C、D四类，AAA、AA、A、BBB、BB...等十级。A越多，肯定是总体服务质量越优秀的公司，D是最差的。

现在海内还没有AAA公司泛起，最好的是AA。那这打分的人都是谁呢？保监会为此专门设立了“保险公司服务评价委员会”，不光有专业的协会、公司等，为了能接纳广泛的服务意见，还引入了许多非保险业的机构和小我私家。

评委会由保监会分管消费者权益掩护事情的向导担任主任，成员主要包罗：保监会机关有关部门及部门保监局；中国保险行业协会；中国消费者协会；中国保险信息技术治理有限责任公司；中国保险报业股份有限公司；有关专家学者、新闻事情者及保险消费者代表等。（2）评级的尺度是什么？既然是权威评级，总不能随着感受走，总得有一套尺度。由于本篇文章重点讨论的是人身保险公司，人身保险公司服务评价体系包罗8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。

其中35%的权重占比为：理赔服务时效、理赔获赔率2项指标。目的是为了提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率25%的权重占比为：投诉率和投诉件管理实时率2项指标。目的是为引导保险公司淘汰客户投诉并做好投诉服务。

15%的权重占比为：保单送达率1项指标。目的是为提升销售环节服务质量和效率。15%的权重占比为：电话呼入接通率、电话回访乐成率2项指标。

目的是为突出回访事情在防范销售误导的重要作用。10%的权重占比为：保全时效1项指标。目的是为提高保险公司保全服务效率。除了盘算上面的指标分数，保监会还引入了两个加减分项目：重要服务创新：指保险公司在革新服务质量、提高服务效率、提升消费者满足度等方面，取得实际应用效果的服务创新项目。

（凭据实际应用效果加 1-5 分。）重大负面事件：指因保险服务存在严重问题，导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服突出问题。

（凭据问题严重水平扣1-5 分。）盘算最终得分得出服务评级的最终效果。详细的得分与评级对应关系，在《保险公司服务评价治理措施（试行）》有明确的界说，信息如下：第十六条 凭据得分崎岖，保险公司总公司服务评级分为A、B、C、D四大类，详细包罗AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。　　（一）A类是指总体服务质量优秀的公司。

其中95分（含）以上为AAA，90分（含）-95分为AA，85分（含）-90分为A。（二）B类是指总体服务质量较好的公司。其中80分（含）-85分为BBB，75分（含）-80分为BB，70分（含）-75分为B。

（三）C类是指总体服务质量较差的公司。其中65分（含）-70分为CCC，60分（含）-65分为CC，55分（含）-60分为C。（四）D类是指总体服务质量差的公司。

55分以下为D。从评级尺度来看，银保监会的这套服务评级是十分科学可靠的，一方面给消费者带来了一些参考价值；另一方面也在推动着保险公司往更好的偏向革新。

究竟小学考全班倒数，班主任在班门口贴结果小朋侪都市欠好意思，保险公司考倒数，也不至于没皮没脸舔着脸说自己服务好吧。（3）最后的评级效果凭据这套评级算出来的效果如何？哪家保险公司服务最好？为此我对比了2018-2019年保险公司服务评级，效果如下：这两年的评比中都没有AAA级此外保险公司，19年有6家公司到达了A及A以上的评级，他们划分是：太平洋人寿，太平人寿，交银康联，平安人寿，泰康人寿，恒大人寿，中银三星。

其中太平洋人寿以及太平人寿，这两年都保持了AA的高评级。值得注意的是，交银康联这样的小公司在这两年都有较高的评级，19年也拿到了AA。

除此之外，19年另有10家公司获得了CCC及以下的评级，其中也不乏一些耳熟能详的公司。从榜单来看，“老几家”（名称标红的保司）由于有更多处置惩罚消费者争议的履历，所以总体排名比力靠前。

与此同时，中小保司之中，也不乏服务好的。所以，像是“只有大保司的服务好”的论调，就比力片面。有趣的是，对比这两年的保险公司我发现，评级下滑的保险公司数量远大于评级上升的保险公司数量。

这可能是这套尺度，越来越规范导致。固然了，羁系部门出这个榜单只是为了给大家一个参考，也不必太过迷信榜单，产物才是硬原理。

在评级较低。

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