东航江苏市场部调研“一路飞驰”客户满足度出力晋升办事质量 近日，东航江苏公司市场销售部结合携程上海客服部，就8月以来在携程平台实际使用“一路飞驰”接送机办事的游客做了抽样电话回访。为晋升高端游客出行体验，市场销售部设计并推出了“六个一”营销办事品牌，个中“一路飞驰”产物是针对在携程网购置东航江苏公司北京、广州、深圳、成都、重庆、西安、昆明进出港指定舱位机票的东方万里行会员游客，赠送其主城区来回地点地机场的免费接/送机办事。这一产物自奉行以来受到高端客户的存眷和青睐，有效解决了这部门客户在异地机场用车难、找车耗时等出行难题，成为追求高效出行、只争旦夕的商务游客乘机前后一道增值添彩的办事项目。市场部产物人员真诚倾听了每一位接听游客对“一路飞驰”产物的评价，当真记载了游客提出的每条名贵意见和发起。

针对回访中游客提出是否可以增加接送机半途停靠点的问题，市场部、携程及运营方颠末仔细商讨，决定在后期产物流程上略做调解，允许司机在不绕行前提下，满意客户同行人在导航沿线增加姑且停靠点的需求。本次电话回访累计访谈客户超50人次，满足率96%，最长通话时间近28分钟。通过按期深度回访、直面客户的信息收集方式，将不停优化接送机跟尾度、规范办事尺度及流程，最大水平满意客户出行需求。

同时，按期回访也加强了公司与互助方携程网的共同粘度，使“客户为先”的办事理念内在越发富厚，便于将来更多共赢项目能有效落实。返回，检察更多。

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